Serão consideradas em garantia as joias que apresentarem:
Defeito de fabricação;
Desprendimento total ou parcial do folheado;
Ruptura ou rachadura em fechos.
Joias não cobertas pela garantia
Não serão consideradas em garantia as joias que apresentarem:
Escurecimento causado por sujeira;
Quebras;
Peças incompletas;
Arranhões;
Arrebentamentos;
Amassados;
Avermelhamento;
Pedras opacas ou com aspecto leitoso;
Danos causados por mau uso;
Desgaste decorrente do uso contínuo;
Desprendimento ou escurecimento da resina.
Política de Garantia
A garantia tem validade de 6 (seis) meses a partir da data da compra.
A garantia será concedida somente quando for constatado defeito de fabricação.
A garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Esmel tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto e apresentar uma solução ao cliente.
Após a comprovação do defeito de fabricação, a joia poderá ser reparada ou substituída por outra igual.
Caso o modelo esteja fora de linha e não seja possível a substituição por uma peça idêntica, o cliente receberá um vale-compras no valor correspondente ao produto.
Não será autorizada a troca quando o defeito for proveniente de mau uso ou desgaste natural.
Produtos em Promoção
Joias adquiridas em promoção não poderão ser trocadas em nenhuma hipótese.
